Webbc.ru

Веб и кризис
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за программное обеспечение

Возврат оборудования и программного обеспечения

В связи с этим возврат оборудования и программного обеспечения осуществляется на основании статей Гражданского Кодекса РФ и отдельных Федеральных Законов.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия возврата контрольно — кассовой техники

Условия возврата программного обеспечения

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе отказаться от заказанного товара (в т.ч. программного обеспечения) в любое время до его получения.

Возврат программного обеспечения после получения покупателем невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непереодические издания в соотвествии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81).

Фактом получения программного обеспечения (товара) считается генерация лицензионного или регистрационного ключа или скачивание полной версии программного продукта. Сведения о генерации лицензионных или регистрационных ключей находятся у разработчика, а при загрузке файлов сведения сохраняются на сервере (сайте) продавца.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 26.1) дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. В связи с этим, если Вам не предоставляется демонстрационная версия, Вы можете вернуть программное обеспечение в течение 7 (семи) дней. Если перед приобретением платной версии Вам предлагается демонстрационная версия программного обеспечения на безвозмездной основе, то продажа полной версии программного обеспечения не может квалифицироваться как дистанционный способ продажи, предусматривающий право на возврат товара.

Для обеспечения возврата программного обеспечения необходимо написать письмо на фирменном бланке предприятия и отправить по электронной почте. Указав все особенности и тонкости причины возврата.

Условия возврата оборудования надлежащего качества

Однако возврат надлежащего товара возможен и осуществляется после его получения в течение 5 календарных дней. Возврат товара возможен в случае, если:

  • клиент является партнером компании
  • клиент является постоянным (работаем более) и заключены договора на техническое сопровождение техники
  • сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки)
  • потребительские свойства
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа)

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Оплата доставки товара продавцу осуществляется за счет покупателя.

Порядок возврата товара:

  • 1. Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться он-лайн сервисом возврата товаров.
  • 2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Порядок возврата товара:

  • 1. Заполнить письменное заявление в свободной форме на бланке предприятия.
  • 2. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.
  • 3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку, копию документа удостоверяющего личность.
  • 4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей в том виде, в котором была осуществлена доставка.

Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения

Вернуть товар в магазин одежды просто – по закону у покупателя есть на это 14 дней. Это правило распространяется на покупки как в офлайн, так и на онлайн-площадках. Часто онлайн мы приобретаем не только вещи, но и приложения на свои смартфоны. Покупка может оказаться случайной или ненадлежащего качества. Что делать? Москва 24 расскажет, возможно ли вернуть деньги за купленные по ошибке и неработающие приложения и как правильно это сделать.

Снимаем без предупреждения

Утром Мария получила уведомление от одного из банков: «Покупка 3750 рублей. ITUNES». В сообщении было указано вчерашнее число. Это вызвало у девушки недоумение: «Странно, почему сегодня сообщение пришло об операции, которая была вчера?» – подумала она.

Мария начала перебирать в памяти все покупки приложений за месяц. Последним оказалось приложение, которое записывает телефонные разговоры. «Было написано, что это пробная версия, у которой есть бесплатный период – два дня, а дальше автоматически оформляется подписка на год, – рассказала Мария Москве 24. – Обычно мне приходит сообщение о том, что истекает пробный период, а в этот раз ничего не пришло. Конечно, я забыла об этом».

За два дня пробного периода девушка не воспользовалась услугой ни разу, а после того, как узнала, что заплатила кругленькую сумму, решила протестировать. Мария, следуя инструкции, сделала тестовый звонок подруге. Когда разговор был окончен, оказалось, что он не записался: приложение не работало.

Обращение в техническую поддержку результата не дало. Там ответили, что с проблемой лучше обратиться к разработчику приложения.

Случайная подписка и новые знакомства

Наталья скачала приложение для нетворкинга, в котором общаются экспаты (наемные сотрудники, приехавшие из-за границы, чтобы работать в отечественных компаниях). Регулярно в приложении появляются анонсы интересных мероприятий, которые можно посетить, чтобы обзавестись полезными знакомствами.

Читать еще:  Официальный сайт для заработка денег

«Приложение платное. За пользование нужно было платить определенную сумму в год. Я заплатила около шести тысяч рублей. Как раз тогда работала в сфере, связанной с международными контактами, поэтому затраты посчитала оправданными», – поясняет Наталья.

Прошел год, использование приложения стало неактуальным: девушка перестала им пользоваться и посещать мероприятия. Но оказалось, что при первой оплате автоматически ставилась «галочка» напротив пункта, по которому списывать приличную сумму будут каждый год.

Наталья написала в службу поддержки, но это не принесло ей желаемого результата. Ей ответили, что было подписано соглашение и эти деньги вернуть уже невозможно. Но девушке объяснили, как отменить подписку. Раз так, подумала она, то придется пользоваться еще год. «Я начала общаться в приложении, ходить на мероприятия, знакомиться с людьми, завела новых друзей. Даже рада, что так получилось. Но впредь буду внимательнее смотреть за своими покупками. А пока боюсь что-то скачивать», – говорит Наталья.

Принципы возврата

В случае с покупкой приложений в AppleStore и в Google Play есть общие правила возврата. О них Москве 24 рассказал интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев. Он объясняет, что есть два варианта покупки в онлайн-маркетах: покупка лицензии на право пользования и покупка сервиса как услуги. «Это разные варианты взаимодействия с точки зрения прав покупателя и получения услуги. Если оказанная услуга ненадлежащего качества, вернуть деньги можете за истекший период, с другой стороны, если вы покупаете право на пользование, то деньги не возвращаются,» – отметил он.

По его мнению, проблема не в платформах, которые продают приложения, а в уровне информационной образованности людей. «Вопрос до сих пор остается открытым, как сделать процесс покупки и продажи приложений прозрачным, чтобы все понимали, как, за что и почему платят. Это проблема информационного образования общества. Покупаем, не смотрим, потом предъявляем претензии», – заявляет Мариничев.

Эксперт рекомендует в случае проблем в первую очередь обратиться в техподдержку, а уже потом, если там не смогут помочь, написать самому разработчику. Мариничев советует быть внимательнее к своим покупкам: отслеживать, сколько длится пробный период, какое количество средств спишут после. Если чувствуете, что сервис не нужен, то лучше отказаться сразу, пока не забыли, иначе СМС-оповещение о списании кругленькой суммы вряд ли подарит положительные эмоции. Не стоит надеяться, что приложение само предупредит об окончании пробного периода, ведь многие предупреждают заранее, что по его истечению спишется определенная сумма.

Яблоко раздора

Разработчик приложений Денис Пешехонов говорит, что принцип возврата средств в AppStore и в Google Play примерно одинаковый. «И в AppStore, и в Google Play есть кнопка «refund» (возврат денег. – Прим. Москвы 24), но работает она ограниченное время. Обычно в течение дня-двух после покупки можно вернуть», – объясняет Пешехонов. У Google возврат средств автоматический, а у Apple – по запросу в их службу поддержки.

Переходим в приложение AppStore и нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.
Выбираем первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face или Touch ID.
Находим строчку «история покупок» и ищем ту, за которую хотим вернуть деньги, нажимаем на «Сообщить о проблеме» и переходим на сайт поддержки Apple.
Выбираем из списка причин нужную.
В поле ниже описываем проблему на английском языке. Эксперты советуют писать, что приложение было куплено по ошибке или покупка совершена ребенком.
После нажимаем кнопку «отправить».

Но даже в этой бочке меда есть ложка дегтя. Например, вернуть деньги не получится, если с момента покупки прошло больше 48 часов. Да и злоупотреблять процедурой не стоит, поскольку после пары возвратов решения могут принимать не в пользу клиента. Да и чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансов на удачный исход. Так компания поймет, что человек не успел воспользоваться сервисом или приложением. Если аргументируете свою жалобу тем, что игра или приложение просто не понравились, то деньги точно не вернут.

Play или не play

В случае с Google Play дела обстоят проще, но есть свои нюансы. Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты. В течение 15 минут после покупки можно вернуть деньги автоматически – именно такое время предоставляется клиенту, чтобы протестировать приложение. Если программа не подошла, то можно воспользоваться функцией возврата в приложении Play Market. Для этого выбираем в меню раздел «Мои приложения», ищем нужную программу и нажимаем кнопку «Вернуть платеж».

После этого программу удалят с телефона или планшета, а списанные деньги вернут на карту или электронный счет. Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать ее можно один раз. Если потом попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована и восстановить ее не получится. Если деньги списали за покупку, которую вы не совершали, то можно сообщить об этом в Google Play в течение 120 дней после транзакции.

Если же с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, то такой же возможности, как в первом варианте, нет. Но это не значит, что деньги вернуть нельзя. Можно, но при этом будет учитываться вид покупки. Так, в число продуктов, за которые могут вернуть деньги, не попадают программы, которые пользователь мог протестировать до приобретения.

Читать еще:  Возврат денег при оплате наличными

Чтобы отказаться от приложения и получить деньги назад, на устройстве следует заполнить запрос возврата.
Находим в Google Play список установленных приложений.
Напротив купленной программы нажимаем на «Сообщить о проблеме».
Выбираем проблему, например, «Я хочу вернуть деньги».

Если у «дела» истек срок давности – 48 часов – не отчаивайтесь. «Скорее всего, деньги отправляются разработчику только тогда, когда пользователь уже «подержал» у себя приложение два дня. Или даже сильно позже, через недели после покупки», – поясняет Денис.

Придется связаться с разработчиком напрямую. В приложении Google Play есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты разработчика. В письме необходимо подробно описать причину отказа. Лучше всего составить текст на русском и английском языках. Разработчики могут отказать, если приложение работает без сбоев, а права покупателей не ущемлены, поэтому будьте убедительны в изложении причин возврата. Здесь, как и в случае с болезнью: лучше предупредить, чем лечить. Поэтому главный совет – будьте внимательны: перед покупкой ознакомьтесь с условиями подписки и почитайте отзывы о приложении.

Возврат денег за программное обеспечение

постановления Правительства РФ №55, в последнем прописано четко, что технологичные товары обмену и возврату не подлежат

Спасибо, почитал уже.

по плохому, не идя на встречу

Идти навстречу не хотят.

кроме морального удовлетворения вы вряд ли что получите.

Моральное удовлетворение мне не очень нужно. Деньги — другое дело.

возвращайте через платежную систему
Не уверен, что через mastercard все так легко вернется

магазин-то какой — софткей?

Магазин их собственный: http://shop.esetnod32.ru

Somstyle, спасибо вам. 💡

бла-бла-бла на основании Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», а также постановления Правительства РФ №55, в последнем прописано четко, что технологичные товары обмену и возврату не подлежат бла-бла-бла-бла
Эта законодательная муть в очередной раз подтверждает ту точку зрения, что некоторое платное ПО лучше п*зд*ть на Нулледе, Руборде и в прочих открытых источниках. Нежели покупать и не иметь права на обмен и возврат, ибо таков Закон. 🙂

Делайте чержбэк. В бытность работы в одной антивирусописательской конторе был спец отдел где то в белизе или кипре, который занимался именно чержбэками. Это я к тому что мы их делали всем, кто был настойчив.

Попудрите им мозги. Угрожайте подачей иска в суд, скажите что напишите что покупали один товар, а они продали другой по другой цене — без вашего ведома. Угрожайте жалобами в визу и мастеркард.

В общем Ваша задача — предстать перед ними в образе упорного идиота, который не отстанет.

А вообще, по секрету скажу, НОД уже не тот что был.

Попудрите им мозги. Угрожайте подачей иска в суд, скажите что напишите что покупали один товар, а они продали другой по другой цене — без вашего ведома. Угрожайте жалобами в визу и мастеркард.

Спасибо за совет. Попробую.

А вообще, по секрету скажу, НОД уже не тот что был.

Честно говоря, уже три года его использую на законных основаниях. Пока все устраивает.

Эта законодательная муть в очередной раз подтверждает ту точку зрения, что некоторое платное ПО лучше п*зд*ть на Нулледе, Руборде и в прочих открытых источниках.

Стараюсь использовать дома либо свободное ПО, либо лицензионное. Благо сейчас бесплатных аналогов коммерческих программ достаточно много.

Деньги отдали, хрен вернете. Товар нормальный? Нормальный. Вот и все.

Лучше сто раз подумать, один купить. А честно говоря, сам попадал в такие ситуации. Только никого при этом не обвинял, только себя.

А вообще главное поупорнее требовать, сумма не большая как я понимаю.

ТС, мы дадим вам парабеллум.

Только никого при этом не обвинял, только себя.

Я никого вроде не обвинял. Сразу сказал, что сам перепутал.

А вообще главное поупорнее требовать, сумма не большая как я понимаю.

Сумма небольшая. Написал им сейчас письмо. Посмотрим, что ответят и ответят ли.

ТС, мы дадим вам парабеллум.

Нет, спасибо. Парабеллум мне не нужен. Попробую обойтись вариантами в рамках законодательства РФ. Не получится — бог с ним. Подарю кому-нибудь ключик.

Делайте чержбэк. В бытность работы в одной антивирусописательской конторе был спец отдел где то в белизе или кипре, который занимался именно чержбэками. Это я к тому что мы их делали всем, кто был настойчив.

отдел, наверно, делал рефанды все же 🙂 чарджбэк делает биллинг при чем без особых вопросов и разбирательств, чтобы его самого не лишили лицензии

у ТС ситуация простейшая: русский саппорт (а, ниче не знаю, отвяжется сам), русский менеджер («та отвечай ты всем, что бапки не вернем, отвяжется»),

можно надеяться на их пробив и понимание,
а можно просто сходить в банк и оспорить транзакцию

проблема, конечно, еще и в том, что банк тоже русский («и чо, ты думаешь, я знаю чего ты от меня хочешь? карточку украли? не? так шо ты сюда пришел?»), потому тоже придется повозиться, но возня с банком гораздо ближе к цели, чем возня с НОДом

а НОД не тот, подтверждаю, юзел его лицензионный году в 2008, тоже по акции купил, после ловли винлокера ситуацию оценил 🙂

Читать еще:  Заявление на получение наличных денег

Электронная лицензия на 1 год для 3 компьютеров
1 690 руб.

Электронная лицензия продления на 1 год для 3 компьютеров
1 014 руб.

вопрос в 600р?
удалите старый нод, поставьте новый с новой лицензией 🙂

orphelin добавил 16.02.2011 в 14:26
а так вобще можно попробовать поискать среди знакомых кому нужен нод. продать свой новый ключ им, а на вырученные деньги купить себе продление.

Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.

Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.

Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

(4.29 из 5, оценили: 24)

Возврат программного обеспечения по ЗОПП

В свете заметного роста цен на компьютерные игры и возможности их предзаказов (они как правило дешевле) стало интересовать можно ли вернуть от продавца деньги за ПО (игру или другой продукт), т.к. часто конечный продукт выглядит иначе, чем в описании предзаказа.
Вообще интересует возвращается ли (и как) цифровой контент.
Интересуюсь рассматривая предзаказ Escape From Tarkov, можно разобрать на его примере.
Очень интересно защищает ли мои права ЗОПП в этом случае, и как на это влияет пользовательское соглашение.
Заранее спасибо.

В случае с Тарковым — нет, внимательно читай оферту.

Ты там не игру приобретаешь, а делаешь «добровольный взнос».

вообще я не юрист, но поскольку лига юристов молчит, скажу
насчёт возврата — без понятия, есть перечень, где «издания на технических носителях» возврату и обмену не подлежат;
но вот покупая игру, вы соглашаетесь на лицензионное соглашение, и если в нём сказано, что вас могут забанить за что-нибудь, то вас забанят, и скорее всего в этом случае возврат сделать никак, тк с точки зрения закона причины нет.

PS а EFT в соседних постах на пикабу отругали изрядно за кривую модерацию — банят всё что движется. так что не советую.

Чет никто не отвечает =

Спасибо за ответ!
К слову, у них в соглашении это проходит как «невозвращаемый депозит», и везде указано что мол вы можете предъявлять любые претензии, но депозит этот не возвращается ни при каких условиях.

6.3.1 Вы вправе осуществить предварительный заказ Услуги (далее – «Предзаказ»). Осуществляя Предзаказ, Вы соглашаетесь с тем, что Battlestate Games Limited автоматически произведет списание денежных средств с Вашего счёта в момент совершения Предзаказа. Тем самым, Вы соглашаетесь, что получите право участия в бета-тестировании Услуги и право использования Услуги, когда она станет доступна. В случае Предзаказа, сумма платежа взимается Battlestate Games Limited в качестве невозвращаемого депозита. Сумма невозвращаемого депозита указана на веб-странице Услуги и представляет собой полную стоимость Услуги. Невозвращаемый депозит и соответствующие права на Услугу не могут быть переданы третьим лицам.
6.3.2 Дата выпуска Услуги определяется Battlestate Games Limited и публикуется на веб-странице Услуги в качестве предполагаемой даты планируемого выпуска Услуги. Доступность Услуги на дату выпуска или ранее этой даты не гарантируется.
6.3.3 Невозвращаемый депозит переходит Battlestate Games Limited в полном объёме, кроме случая, при котором Услуга будет считаться невыпущенной. Услуга будет считаться невыпущенной в случае, если Battlestate Games Limited по своему усмотрению посчитает для себя невозможным осуществить выпуск Услуги и откажется от запуска Услуги. Задержки выпуска услуги со стороны Battlestate Games Limited или со стороны дистрибьютеров не приводят к тому, что Услуга будет считаться невыпущенной.

Т.Е. этот депозит будет израсходован на соответствующую копию их ПО в момент его выхода, а пока он предостовляет доступ в альфу. Я так понимаю что волна забаненых игроков легко может потребовать копию игры несмотря на бан — ведь по условиям договора им ничего не передовалось, а значит и банить вроде как негде.
Поправьте если я не правильно истолковал, спасибо!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector