Webbc.ru

Веб и кризис
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оформление возврата денег из онлайн кассы

Применение онлайн-ККТ: как оформить возврат денег покупателю

В преддверии обязательного перехода на онлайн-кассы, который состоится 1 июля этого года, тема применения кассовой техники стала одной из самых «горячих». Розничных торговцев, в частности, интересует, как поступить в следующей ситуации: покупатель возвращает ранее приобретенный товар, а магазин отдает ему деньги. Вопросов много: всегда ли следует пробивать «возвратный» чек, нужно ли оформлять акт о возврате, уместно ли сформировать чек коррекции и проч. К сожалению, чиновники еще не успели дать исчерпывающих разъяснений. Мы постарались самостоятельно найти ответы, исходя из текста закона и информации, которая доступна на сегодняшний день.

Нужно ли пробивать чек при возврате денег

Напомним: с 1 июля 2017 года большинство пользователей ККТ будут обязаны применять технику, которая имеет фискальный накопитель и способна передавать данные налоговикам в онлайн-режиме через оператора фискальных данных (ОФД).

Купить фискальный накопитель и заключить договор с ОФД

Правила возврата денег покупателю, которые нужно соблюдать при применении онлайн-касс, отличаются от тех, что действовали в период применения ККТ «старого образца». Основное отличие в том, что продавец при возврате обязан пробить кассовый чек независимо от того, в какой момент покупатель забрал свои деньги — в день покупки или позднее.

Такой вывод следует из статьи 1.1 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ о применении ККТ (далее — Закон о ККТ). В нем дано определение понятию «расчеты». Это не только прием, но и выплата денежных средств за реализованные товары, выполненные работы и оказанные услуги. А поскольку онлайн-кассы применяются при расчетах (п. 1 ст. 1.2 Закона о ККТ), значит, их нужно использовать, в том числе, и при выдаче денег клиентам. В частности, при возврате им денег за ранее приобретенный товар. Это подтвердил Минфин России в письме от 12.05.17 № 03-01-15/28914 (см. «При возврате денежных средств покупателю продавец обязан применять ККТ»).

Обратите внимание: в действующей редакции Закона о ККТ нет оговорки относительно того, что онлайн-кассу следует применять лишь в ситуации, когда деньги возвращаются в день покупки. На наш взгляд это означает, что пробивать «возвратный» чек необходимо, даже если покупатель вернул товар на следующий день или позже. Также это означает, что даже на следующий день и позже продавец может вернуть деньги из денежного ящика онлайн-кассы.

Напомним, что по прежним правилам кассир пробивал «возвратный» чек только при условии, что клиент приобрел и вернул товар в один и тот же день. Если же покупка и возврат приходились на разные дни, продавец выдавал деньги не из денежного ящика ККТ, а через главную кассу организации или ИП (о различиях между кассой и кассовой техникой см. вопрос № 6 в статье «Применение онлайн-касс: эксперты ответили на самые популярные вопросы»). Соответственно, вместо чека он выписывал клиенту расходный кассовый ордер.

Каким должен быть «возвратный» чек

В действующей редакции Закона о ККТ нет прямого ответа на вопрос, каким должен быть чек, оформленный при возврате денег. Существует мнение, что здесь необходим кассовый чек коррекции, понятие которого появилось одновременно с понятием онлайн-касс. Но, к сожалению, закон не разъясняет, в каких ситуациях нужно выбивать чек коррекции. Говорится лишь, что формировать его следует при выполнении корректировки расчетов, которые были произведены ранее (п. 4 ст. 4.3 Закона о ККТ).

Можно предположить, что под корректировкой расчетов подразумевается, в том числе, и возврат денег покупателю. Тогда получается, что выдавая покупателю деньги, кассир должен пробить чек коррекции. Данный вывод косвенно подтверждается упомянутым выше письмом Минфина № 03-01-15/28914. В нем, отвечая на вопрос о необходимости использования онлайн-кассы при возврате денег, чиновники процитировали пункт 4 статьи 4.3 Закона о ККТ (напомним, этот пункт посвящен чекам коррекции). Но авторы письма не объяснили, как эта цитата относится к теме письма. Не сделали они и однозначного заявления о том, что при возврате нужен именно чек коррекции.

Сотрудники ФНС России в многочисленных частных комментариях высказывают иную точку зрения. Они говорят, что при возврате денег покупателю чек коррекции не нужен. Вместо него надо пробивать обычный чек с признаком платежа «возврат прихода». Такой подход кажется нам более логичным. Но, так или иначе, остается лишь ждать, когда появятся официальные разъяснения по данному вопросу.

Акт о возврате и заявление покупателя

По прежним правилам возврат денег за товар, купленный в предшествующие дни, осуществлялся на основании письменного заявления покупателя. В заявлении клиент указывал ФИО, паспортные данные, а также номер телефона, либо адрес электронной почты. Если деньги за товар возвращались в день покупки, продавец составлял акт о возврате по форме КМ-3.

При применении онлайн-кассы заполнять акт по форме КМ-3 не требуется. Дело в том, что данная форма утверждена постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132, а этот документ не относится к законодательству о применении контрольно-кассовой техники. По этой причине чиновники разрешили отказаться от использования бланков, утвержденных указанным постановлением, в том числе от формы КМ-3 (см., например, вышеупомянутое письмо Минфина России № 03-01-15/28914). Не исключено, что в ближайшее время будет разработана новая форма акта о возврате, предназначенная специально для пользователей онлайн-касс.

Что касается заявления покупателя, то относительно этого документа полной ясности пока нет. Ожидается, что в скором будущем выпустят официальные указания о том, нужно ли получать от клиента заявление, и если нужно, то какие сведения в нем отражать. Мы считаем, что даже в отсутствие официальных указаний продавцам лучше позаботиться о наличии заявления, чтобы предотвратить возможные претензии со стороны проверяющих.

Обратите внимание: с 1 июля продавцы будут обязаны выдавать чеки, которые содержат наименование товаров. Это требование введено законом № 290-ФЗ. Он дополнил федеральный закон о применении ККТ от 22.05.03 № 54-ФЗ статьей 4.7, которая устанавливает требования к содержанию чека. Чек должен будет содержать наименование товаров, их количество и цену единицы продукции. Эти и все остальные требования Закона 54-ФЗ (в том числе передачу данных о пробитых чеках в ИНФС через ОФД) позволяет выполнить сервис «Контур.Маркет».

Как сделать возврат по онлайн-кассе: старые и новые правила

Законодатель предусматривает ограниченное количество оснований для возврата товара продавцу и устанавливает для этого определенные сроки в рамках Закона № 2300-I «О защите прав потребителей»:

  • Когда товар не соответствует качеству или заявленным характеристикам — в течение всего гарантийного периода.
  • Если потребитель хочет обменять товар на аналог, но иной марки, модели или конфигурации — 14 суток с дня совершения покупки.
  • В случае необходимости вернуть качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел, но и не использовался — 14 суток с дня оформления покупки.
  • И отдельный вид возврата — возврат предоплаты за покупку. Потребитель вправе получить обратно собственные средства, но только в случае, если обязательства со стороны продавца (поставщика) еще не начали выполняться.

Законодатель устанавливает как общий срок аннулирования продажи или возврата по кассе — сделать это можно в течение десяти дней, так и специальный в три дня — если при обмене предприниматель не может выдать нужную вещь клиенту.

Читать еще:  Снятие денег с расчетного счета проводки

Важно, что до кассовой реформы кассир выбивал чек на возврат только при условии, что покупатель решил вернуть покупку до закрытия торговой смены. Когда день приобретения и день возврата не совпадали, то возврат, конечно, оформлялся, но средства выдавались не из кассового аппарата, а из кассы предприятия. Таким образом, потребитель не получал на руки чека, эту манипуляцию удостоверяли расходным кассовым ордером.

Теперь же, после перехода на онлайн-ККТ, клиент получает кассовый чек возврата прихода. Об этом и поговорим далее.

Кассовый чек на возврат прихода

Итак, если покупатель законно настаивает на возврате денег, важно не только соблюсти процедуру передачи данных ОФД, но и избавить себя от возможных притязаний по этому поводу. На практике оптимальным является написание клиентом заявления в свободной форме, где будут указаны:

  • сведения о товаре — наименование, марка, модель, количество единиц и т.п;
  • цена;
  • причина возврата;
  • адрес места покупки;
  • реквизиты чека, полученного при покупке;
  • идентификационные данные покупателя;
  • дата покупки и дата возврата.

Подписанный документ остается у предпринимателя и может выступить в роли контраргумента, если у налоговиков возникнут вопросы по проведенным операциям во время проверки.

Более того, такое заявление обезопасит от недобросовестных потребителей. Кассир не имеет права изъять чек, равно как и возврат товара без чека также законен. Наличие подписанного заявления является доказательством того, что за отменой покупки уже обращались. Если мошенники попытаются обналичить покупку повторно (с чеком или без него), то возможность дублирования возврата невозможна — есть документ от покупателя (основание выдачи денег) и операция по выдаче средств (факт).

Также не стоит забывать, что 54-ФЗ не отменяет действия Указаний Центробанка № 3210-У, где регламентируются основания выдачи потребителю расчетно-кассового ордера — это не запрещено, а, следовательно, разрешено. Поэтому оформить и выдать на руки клиенту РКО параллельно с наличными средствами за покупку тоже можно. В ордере ставится подпись покупателя, а это еще один аргумент в пользу предпринимателя. Итого у собственника бизнеса есть три законных доказательства:

  • чек на возврат, проведенный по онлайн-кассе;
  • собственноручно написанное покупателем заявление;
  • ордер с подписью лица, получившего деньги.

Сам по себе такой чек содержит те же реквизиты, что и «приход» с той лишь разницей, что признак расчета меняется на противоположный — никаких сложных манипуляций, только автоматические действия онлайн-кассы в рамках стандартной работы.

Как и когда оформлять возвраты по онлайн-кассе чеком коррекции

Федеральная Налоговая Служба не считает нарушением и печать чека на возврат, и печать чека коррекции, когда кассир допустил ошибку в данных фискального документа или по оплошности не использовал кассу при реализации товара. Какой конкретно документ правильно сформировать — зависит от формата фискальных данных ККТ.

Как сделать возврат по онлайн-кассе при ошибке:

  • 1.0 (уже не используется) и 1.05 — чек обратного признака;
  • 1.1 — чек коррекции.

Безотлагательно проведенная операция по оформлению кассового чека возврата прихода или коррекции говорит о том, что это именно ошибочное действие, а не попытка махинации при работе с ККТ. В таком случае ФНС освободит предпринимателя от штрафа.

Выполнить действие можно на любой онлайн-кассе торговой точки, имеет значение не конкретная единица техники, а зачет движения финансовых средств.

Если касса не использовалась с 1.0 или 1.05:

  • Нужно составить акт и зафиксировать все расчеты с нарушением закона, а также даты торговли без ККТ, объем и наименования реализованной продукции, отпускные цены. В документе необходимо указать причину проступка, подписать его, датировать и присвоить номер.
  • Определить признак: «Приход» (если деньги были приняты торговой точкой), или «Расход» (если суммы выдавались клиентам, например, в ломбарде).
  • Указать причину: «Самостоятельная операция» — без вмешательства налоговиков, «По предписанию» — после проверки и выявления ошибки (тогда дополнительно нужно ввести реквизиты того документа, которым вводится обязательство по устранению нарушений).
  • Известить налоговую о факте непреднамеренного нарушения — в электронном виде с применением КЭП или обратившись лично.

Если версия ФФД 1.1:

  • В чеке коррекции указать «Приход» или «Расход», как описано выше, основание (по личной инициативе или в силу предписания от контролирующих органов), наименование, адрес — все обязательные данные по Приказу ФНС № ММВ-7-20/207@.
  • Расположить суммы, подлежащие коррекции, отдельными строками в документе.

Онлайн-касса: чек на возврат

Как оформлять возвраты по онлайн-кассе при 1.0 и 1.05, если кассир допустил ошибку:

  • Оформить «Возврат прихода» и внести в дополнительные реквизиты признак ошибочного документа.
  • Скорректировать способ оплаты и установить значение «Встречным представлением» — это подтверждает, что покупатель не получал денег обратно.
  • Оформить «Приход», указав признак предыдущего чека и ввести тот же вариант оплаты — здесь это подтверждает, что при коррекции продавец не получал никаких средств.

Для ФФД 1.1 все немного проще:

  • Чек коррекции «Возврат прихода» с указанием признака корректируемого документа.
  • Верный приходный чек с реквизитами предыдущего.

Частичный возврат денег по чеку проводится на онлайн-кассе так:

  • «Возврат прихода» + «Приход» — тогда считается возврат всей суммы, а потом формируется приходный документ за исключением ненужных позиций.
  • Только «Возврат прихода» — как правило, такая операция используется при курьерской доставке.

Возврат чека по онлайн кассе в товароучетной системе 1С

Что касается отражения таких действий в программах бухгалтерского учета, то порядок зависит от самой программы и от тех настроек, которые предусмотрены актуальной версией. Формирование чека возврата на онлайн-кассе будет аналогично отражено в 1С.Розница — по тем же основаниям и с тем же названием операции («Чек коррекции»).

Фискальный документ выдается клиенту на руки или отправляется в электронном варианте. Первичный чек можно не изымать — это никак не влияет на законность возврата.

Как и говорилось выше, расходный кассовый ордер выписать можно, но это является правом предпринимателя, а не его обязанностью. Более того, если сумма отдается на руки, то она отражается в отчете конкретной смены, где чеком корректируется ее назначение и ошибки в подсчетах выручки быть не может. операционной кассы, а не из главной.

Операция «Закрытие смены» на онлайн-кассе автоматически сверит поступившие и исходящие транзакции.

Автоматическая выгрузка операций может быть налажена не всегда, старые конфигурации часто предполагают внесение таких данных вручную. Стандартное «СТОРНО» в этом случае применять нельзя, а нужно в приходном документе оформить проводку, в которой по кредиту пятидесятого счета и должна быть указана цифра возврата.

Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ , так вы не пропустите новое и важное !

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ на любой заказ из нашего каталога по промокоду «Я С Дзена» Звони 8-800-555-04-58

Онлайн-кассы: возврат покупателю

Онлайн-кассы: возврат покупателю

Похожие публикации

С 1 февраля 2017 ИФНС прекратили регистрацию кассовых аппаратов с традиционным устройством ЭКЛЗ. Теперь зарегистрировать можно исключительно онлайн-кассу с фискальным накопителем (ФН), заменяющим ЭКЛЗ. И пробивать на ней потребуется не только прием денег, но и их расход, поскольку речь идет о расчетах с клиентурой и покупателями. А расчеты всегда представляют собой не только получение денег от партнеров, но и выплату средств за оказываемые услуги или продаваемые товары. Поэтому, выплата сумм по коммерческим операциям должна оформляться кассовым чеком.

Читать еще:  Частный займ денег

Онлайн-касса: возврат денег и выплаты клиентам

Перечислим случаи, когда следует пробивать чек, выдавая наличные деньги. К ним относятся:

  • возврат за товар, который по каким-либо причинам покупатель изъявил желание вернуть и представил письменное заявление;
  • выплата клиентам за принятый металлолом;
  • выдача денежных выигрышей физическим лицам.

Мы не будем останавливаться на всех случаях выдачи средств из кассы. Разберемся лишь в том, как производить возвраты на онлайн-кассах в 2017 году.

Онлайн-кассы: возврат прихода

Исходя из требований п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ сформированный онлайн-кассой чек должен содержать ряд обязательных реквизитов и одним из них является признак расчета, т. е. указатель характера проводимой операции. Предусмотрено всего четыре признака:

  • «приход», означающий получение денежных средств от продаж;
  • «возврат прихода» — возвращение покупателю ранее полученных от него денег;
  • «расход» — выдача денег клиенту за товары или услуги;
  • «возврат расхода» — возвращение клиентом средств, полученных им ранее.

Таким образом, при реализации товара/услуги, в чеке указывается признак «приход». Соответственно, при совершении других операций формируются чеки с характерным признаком.

Как провести возврат по онлайн кассе

При осуществлении возврата товара на устройстве онлайн-касса формируется специальный фискальный документ – кассовый чек с признаком «возврат прихода». Заметим, что при этом совершенно не играет роли временной фактор, т. е. не имеет значения, когда именно возвращен товар – в день его реализации или позднее. Возврат не в день покупки на онлайн-кассе проводится точно так же, как и в день свершившейся продажи.

Итак, чтобы сделать возврат на онлайн кассе и осуществить возвращение денег клиенту, необходимо отразить по онлайн-ККМ возврат прихода, т. е. сформировать кассо­вый чек с подобным признаком расчета. Денежные средства при этом следует вернуть из денежного ящика ККМ.

По подобному алгоритму действий при возврате по онлайн-кассе даны разъяснения специалистов налоговой службы РФ. Остается открытым вопрос документального оформления операции. От Банка России в скором времени должны поступить разъяснения о том, как именно и какими формами будут документироваться возвраты по онлайн-кассам. Пока же те предприятия, что уже применяют онлайн-ККМ, оформляют возвращение средств клиентам традиционным набором документов.

Как оформить возврат на онлайн-кассе

Помимо формирования кассового чека с признаком «возврат прихода» необходимо документально подтвердить факт возврата товара. Сегодня продавец уже не обязан составлять акт о возврате денежных сумм формы КМ-3. Документально подтверждают возврат товара онлайн-кассой заявлением покупателя и накладной, содержащей все обязательные реквизиты.

Заявление покупателя о возврате товара составляется в произвольной форме. В нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. и паспортные данные клиента;
  • основание, послужившее поводом для возврата товара (к примеру, обнаружен дефект или модель не подходит по различным критериям);
  • сумма возврата;
  • дата и роспись покупателя.

Продавец сверяет сведения, указанные в заявлении, с оригиналом паспорта клиента. Желательно, чтобы к заявлению был приложен чек, подтверждающий покупку. Оба эти документа должен завизировать руководитель компании или управляющий магазином. Именно эта подпись носит разрешительный характер по физическому возврату средств.

Кроме этого, продавцом оформляется накладная произвольной формы на возвращенный товар в 2- экземплярах. Юридическую силу этот документ имеет, если на обоих экземплярах проставлена подпись покупателя.

Итак, в предприятиях, где применяется касса-онлайн, оформить возврат товара можно по более простой, чем ранее, схеме: пробить чек с признаком «возврат прихода», принять заявление покупателя и составить накладную на возвращаемый товар.

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

Требования для возврата товара по онлайн-кассе

  • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
  • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • Товары с дефектами или же видимым браком
  • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
  • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

«Признак расчета» в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

Существует несколько видов «Признака расчета»:

  • «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  • «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  • «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  • «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир оформляет накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  • Данные покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка подписи покупателя
Читать еще:  Кто даст денег безвозмездно в россии

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
  • «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  • В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  • В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  • Покупатель пишет заявление
  • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Оформление возврата денег из онлайн кассы

Переход на онлайн-кассы породил много проблем и вопросов у предпринимателей. Один из них касается возвратов. Мы расскажем, что делать, если покупатель хочет вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Алгоритм действий

Процесс возврата на онлайн-кассах проходит не так, как на оборудовании старого образца. Первое, что нужно будет сделать, это правильно сформировать фискальный документ. При его формировании выберите в программе ККТ правильное значение реквизита «признак расчета». При возврате товаров он может быть одним — и обозначен как «возврат прихода».

Случаются и другие основания для создания таких чеков. Например, если кассир случайно уменьшил или увеличил сумму фискального документа или если продавец назвал покупателю неправильную сумму.

В обоих случаях вам потребуется скорректировать расчеты по следующему алгоритму:

  1. сначала аннулируете выручку с помощью чека «возврат прихода»;
  2. сформируйте чек «приход» на правильную сумму;
  3. оба чека нужно передать или отправить в электронном виде покупателю.

При возврате товара.

  1. Если клиент планирует вернуть товар, то он должен принести исходный чек и паспорт. Дополнительно ему потребуется написать заявление в произвольной форме. Главное, указать ФИО, данные паспорта, причину возврата, сумму покупки, текущую дату и подпись.
  2. Далее оформляется накладная. Ее образец разрабатывается каждой компанией индивидуально, поэтому единого примера не существует. Документ создается в нескольких экземплярах и подписывается покупателем и продавцом.
  3. Следующий шаг — формирование чека «возврат прихода» на сумму, которую необходимо вернуть. Затем останется только вернуть покупателю деньги, забрать товар и выдать все документы на возврат.

Дополнительные условия

Если покупка была совершена с помощью безналичной оплаты, то процесс возврата не будет отличаться от описанного выше. Банк вернет деньги на счет покупателя в течение 10 дней. Если средства не поступят, то нужно будет обратиться в магазин повторно. Продавец должен будет выдать их из кассы или снять с расчетного счета компании.

Кстати, даже если покупка осуществлялась за наличные средства, то при возврате покупатель может попросить вернуть их на счет карты. Достаточно указать в заявлении свои реквизиты. Обратно такое правило не работает. Поэтому если вы расплатились безналичным расчетом, то и обратно вы их получите только на карту.

Если возврат осуществляется в день покупки, то кассиру нужно сделать следующее:

  1. выбрать отмену операции по номеру в меню кассы;
  2. ввести номер чека;
  3. подтвердить платеж;
  4. распечатать чек возврата.

Надеемся, что статья помогла разобраться с тем, что делать в случае, если клиент решил вернуть покупку.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector